ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM؟

لدى SMM الكثير من الفرص للترويج للأعمال التجارية في أي مجال. إذن ما هو ترويج SMM وكيف يعمل؟

الآن يعرف أي رائد أعمال تقريبًا أنه يحتاج بالتأكيد إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM. على الرغم من عدم تقديم وصف كامل لما هو عليه ومن يحتاج إليه وكيفية استخدام هذا المجال من التسويق الالكتروني، إلا أن الاختيار دائمًا ما يكون واضحًا جدًا. غالبًا ما يُنظر إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM على أنه عصا سحرية عندما يكون هناك انخفاض في ميزانية التسويق. كيف تسير الأمور حقا؟ هذه المقالة سوف تساعد في سد الثغرات.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM - ما هو وكيف يعمل؟ لنبدأ بما تعنيه SMM؟ هذا اختصار لـ Social Media Marketing، ترجمته التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا كل هذا الاهتمام بهذا المجال؟ بادئ ذي بدء، تجذب الشبكات الاجتماعية الأشخاص بنشاط وإشراكهم في التواصل ليس فقط مع الأصدقاء الحقيقيين، ولكن أيضا مع معارفهم الافتراضية. تعتبر سهولة الاستخدام هذه جذابة للعلامات التجارية التي ترغب أيضًا في التواصل مع جمهورها المحتمل من المستهلكين. كما أن انخفاض حاجز الدخول مقارنة بالوسائط التقليدية يزيد من رغبة الشركات في التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي.

تسمح عقلية المحادثة الشاملة للجمهور للعلامات التجارية بالتحدث عن نفسها، وإثارة المحادثات، وقياس مشاعر المستهلك، وتلقي تعليقات أولية وصادقة. إلى جانب الفرص التجارية الجذابة، فإن طريقة التفاعل مع المستهلكين هذه لها العديد من الجوانب الصعبة التي تحتاج الشركات إلى أخذها في الاعتبار عند العمل مع الشبكات الاجتماعية.

ماذا يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM ,بعبارات بسيطة كل ما هو مسموح به في التسويق العادي مسموح به فقط ضمن حدود منصات إعلامية معينة. يمكنك استخدام أي أدوات للترويج التسويقي كما هو الحال في القنوات التقليدية، فقط فيما يتعلق بالشبكات الاجتماعية. بمعنى آخر، الإعلانات والعلاقات العامة والعروض الترويجية وبالطبع التسويق المباشر متاحة أيضًا للشركات في SMM.

للبدء، تحتاج إلى إنشاء حساب، وربما أكثر من حساب واحد. يوجد الآن العديد من منصات الوسائط التي تحتوي على ميزات الشبكات الاجتماعية. كل واحد منهم لديه خصائصه الخاصة، ونتيجة لذلك، مزاياه وعيوبه. لا يستحق الأمر أن تطرح نفسك على كل شيء كأنك تحتضنه؛ فليست كل شركة لديها ما يكفي من الموارد للحصول على تواجد عالي الجودة على أي شبكة اجتماعية، ولكن من الضروري معرفة ما يجب الاختيار من بينها. ندرج المنصات الرئيسية المتاحة للترويج: VKontakte، وOdnoklassniki، وTwitter، وYouTube، وTikTok، وTelegram، وPinterest، وLinkedIn.

يجب أن يحصل الحساب المسجل على هويته الخاصة، أي. تصميم يعكس أسلوب العلامة التجارية المخصصة لها. ثم يبدأ الجزء الصعب. يجب أن تكون المجموعة نشطة. للقيام بذلك، تحتاج إلى إنشاء أسباب للتفاعل مع جمهورك، والذي يتم تمثيله أيضًا على الشبكة الاجتماعية، والقيام بذلك بانتظام يحسد عليه. في الواقع، نحن نتحدث عن المحتوى، والذي يُطلق عليه عادةً في وسائل التواصل الاجتماعي اسم المنشورات. ماذا تتكون من؟ يمكن أن تكون هذه صورًا فوتوغرافية، أو أنواعًا أخرى من الصور الرسومية، أو مقاطع الفيديو، أو النصوص، أو أي مزيج من كل ما سبق.

تتويجًا لكل ما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون لدى الشركة شخص يدير حساب العلامة التجارية المروج لها. اسمه مسوق SM أو مدير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM يقوم هذا المتخصص بصياغة استراتيجية لتواجد العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي، ويخطط للنشاط، ويعد المحتوى، وينشر المنشورات ويتواصل مع جمهور العلامة التجارية. كملاذ أخير، يمكنك استخدام خدمة وكالة متخصصة.

أهداف وغايات وأساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM

تعد الشبكات الاجتماعية جذابة للشركات بسبب شعبيتها بين جمهور واسع، من بينهم مستهلكون من أي علامة تجارية تقريبًا. وعلى الرغم من الطبيعة الترفيهية لأي منصة، إلا أن الشركات، من خلال ظهورها هناك، تسعى بالطبع إلى تحقيق هدف المبيعات. صحيح أنه لا يتمكن الجميع من إدراك وجود صلة مباشرة بين النشاط على الشبكة الاجتماعية وزيادة دخل الشركة.

لا يتعلق الأمر فقط بمهارات المدير المسؤول عن الحفاظ على الحساب، أو معرفته ببعض الأسرار؛ فهذا ببساطة لا يمكن تحقيقه لكل عمل تجاري. ولكن بطريقة أو بأخرى، فإن الغرض من التواجد على شبكة اجتماعية يعني ضمنا إنشاء اتصالات مع المستهلكين، والتي تعطي عاجلا أم آجلا نتائجها، وهي الشراء.

إذن، ما الذي يجب أن تسعى إليه الشركات في نشاطها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM؟ فيما يلي الخيارات الممكنة:

• التعرف على العلامة التجارية والحفاظ على الاهتمام بها من قبل الجمهور المستهدف.

• إعلام العملاء بالأحداث الهامة المتعلقة بالعلامة التجارية.

• الحصول على العملاء المحتملين (المستهلكين المحتملين المتحمسين للشراء).

• القيام بعمليات البيع.

لتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، يمكن للشركات حل مهام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM التالية:

• جذب حركة مرور مستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحتك المقصودة أو متجرك عبر الإنترنت أو سوق الشركة على منصة تداول مشتركة عبر الإنترنت.

• إنشاء المجتمع.

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

• التواصل مع المستهلكين غير الراضين وحل حالات الصراع.

• تطوير مشاركة الجمهور في القيم التي تنقلها العلامة التجارية.

عند الدخول إلى الشبكات الاجتماعية، يجب على الشركة بالطبع أن تكون على دراية بالسبب وراء قيامها بذلك وما تريد تحقيقه من جمهورها. لذلك، قبل البدء، تحتاج الشركة إلى استراتيجية للتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. ويجب أن تتضمن الأهداف، ووصف الجمهور المستهدف، واختيار المواقع، ومفهوم المحتوى، ومراحل تطوير الصفحة، ومجموعة الأنشطة، وخطة تنفيذها لمدة عام على الأقل، والميزانية المطلوبة لذلك ومقياس الكفاءة. .

على الرغم من البساطة الواضحة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن العمل في هذا المجال يمكن أن يكون متعدد الاستخدامات ويتطلب موارد كبيرة. تعتمد الإجابة إلى حد كبير على حجم الشركة وحجم الأعمال. يبدو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM أسهل بالنسبة للشركات الصغيرة، مثل المقهى. وستعمل بشكل مختلف تمامًا بالنسبة لشركة وطنية أو حتى دولية كبيرة تعمل مع جمهور واسع من مستهلكي منتجاتها.

بغض النظر عن حجم العمل ومجال النشاط، فإن أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM مشتركة بين الجميع. فيما يلي المبادئ الأساسية:

• في معظم الشبكات الاجتماعية، يمكنك إطلاق حملة إعلانية على الفور تقريبًا بعد تسجيل حساب العلامة التجارية. للقيام بذلك، ليس من الضروري أن يكون لديك مشتركين. بمعنى آخر، يمكنك التصرف وجذب المستهلكين على الفور، وهو أمر مهم بالتأكيد بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة الشابة التي ليس لديها أي وعي.
• على الرغم من الفرص الموضحة في الفقرة السابقة، تسعى معظم الشركات إلى إنشاء مجتمع من أصدقاء العلامة التجارية وتطويره، وتوسيع نطاق الجمهور للاستفادة من دعمهم. إن الترويج للحساب ذي العلامة التجارية لا يحقق نتائج سريعة؛ فهو ذو طبيعة استراتيجية. ومع ذلك، تختار العديد من الشركات الاستثمار في بناء مجتمع علاماتها التجارية. وتتمثل ميزتها في أن المشتركين يمكنهم أيضًا العمل كسفراء للعلامة التجارية، وإبداء الإعجاب بمحتواها وتوزيعه بشكل نشط، وكذلك الدفاع عنه في المناقشات الناشئة.
• في عصرنا هذا، حيث مساحة المعلومات المشبعة، وحتى المفرطة، والتي تنطبق أيضًا على الشبكات الاجتماعية، يلزم النشر المنتظم للمحتوى. لكي لا تضيع في تدفق المعلومات الأخرى، يمكن أن يكون لكل عمل تجاري محدد تكرار المنشورات الخاصة به: من منشور واحد في الأسبوع إلى عدة منشورات في اليوم. على أية حال، يجب تغذية انتباه الجمهور واهتمامه بالمشاركات بشكل مستمر وأخذها على محمل الجد.
• ونظرًا لحقيقة أن المستخدمين ينظرون إلى الشبكات الاجتماعية كوسيلة للتواصل، فإن هذا أيضًا ما يتوقعونه من الحسابات ذات العلامات التجارية. مما يعني أن التواصل يسير في الاتجاهين. لا تقوم الشركة فقط ببدء الاتصال، ولكن المستهلكين أيضًا يأخذون عن طيب خاطر دور المؤلفين. في هذه الحالة، فإنهم يطلبون من العلامة التجارية ليس فقط الرد على سؤالهم، ولكن أيضًا السرعة في تلقي الإجابة. وهذا يعني أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM الخاص بالشركة يجب أن يكون دائمًا جاهزًا للحوار البناء، بغض النظر عن مزاج المستخدم - إيجابيًا أو سلبيًا، والاستجابة بسرعة لطلبات الجمهور.

ما هي التقنيات المستخدمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة مفاهيم للترويج المتخصص المرتبط بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتشمل هذه الاستهداف، وتسويق المحتوى، والتسويق المؤثر، وما إلى ذلك. ولكن دعونا لا نتقدم على أنفسنا، فمن المؤكد أن عملية فك التشفير ستتبع. يمكن تقسيم تقنيات الترويج SMM إلى مجموعتين. الأول يشمل طرق زيادة العضوية، أي. الوصول الطبيعي للجمهور. والثاني يتضمن الترويج المدفوع للمحتوى على الشبكات الاجتماعية. دعونا نلقي نظرة على كلا المجموعتين أدناه.

تتضمن أدوات الوصول العضوية ما يلي:

1. تسجيل حساب. قد يبدو هذا أمرًا بسيطًا في البداية، لكنه يحدث فرقًا كبيرًا. هذا هو الانطباع الأول الذي يحدد ما إذا كان المستخدم يريد الاشتراك في صفحة العلامة التجارية أم لا. لذا، فإن التصميم الجرافيكي الصحيح والوصف الواسع والدقيق هما الخطوة الأولى لتشكيل المجتمع.

بالإضافة إلى الصورة الرمزية ووصف الغرض من مجموعة العلامات التجارية وعنوان موقع الويب ومعلومات الاتصال، توفر بعض الشبكات الاجتماعية خيارات إضافية. على سبيل المثال، عرض تجاري، أو إعلان، أو حدث، أو الإشارات المرجعية للقصة، أو مجموعة مختارة من المحتوى المثير للاهتمام، أو إعدادات chatbot، وما إلى ذلك.

2. تسويق المحتوى. يأتي المستخدمون إلى الشبكات الاجتماعية للترفيه. آخر شيء يتوقعونه هو أن يجبرهم شخص ما على التفكير، ناهيك عن إنفاق المال، لذلك يجب أن يتم التعرف على العلامة التجارية بشكل غير ملحوظ، من خلال قصص رائعة ومعلومات مفيدة.

وبطبيعة الحال، لن يهتم أحد بالقراءة، أو الاطلاع على أوصاف المنتج أو الخدمة، أو مشاهدة الإعلانات المستمرة. يجب أن تقترح مهمة العلامة التجارية، التي تنقلها إلى المستهلكين، موضوعات يمكن أن تجذب الجمهور. كلما كانت المنشورات أكثر تشويقًا وانتظامًا، زادت احتمالية احتفاظ المستخدمين بالتواصل مع العلامة التجارية والرد على الرسائل، على سبيل المثال. مثل ومشاركتها على خلاصات الشبكة الاجتماعية الخاصة بك.

3. الوسوم. أنها بمثابة علامات المحتوى. يمكن استخدامها بطريقتين. في الحالة الأولى، لجذب المستخدمين الخارجيين الذين لا يعرفون بوجود حساب علامة تجارية، ولكنهم مهتمون بموضوعات معينة، حتى يتمكنوا من العثور على منشورات وصفحة علامة تجارية باستخدام علامات التصنيف.

في الحالة الثانية - لبناء هيكل المحتوى، أي. مسار محدد ذو صلة للمشاركات الموضعية لتسهيل العثور عليها على المستخدم. في الخيار الأخير، يمكن لأي شخص استخدام هاشتاج فريد لقراءة سلسلة من القصص التي يمكن أن تثير اهتمامًا معينًا بشيء ما، أو تدفع إلى اتخاذ قرار معين قد يكون صاحب العمل للعلامة التجارية مهتمًا به.

4. القصص والبث المباشر. لا تقدم جميع الشبكات الاجتماعية مثل هذه الميزات، ولكن على تلك المنصات التي توفرها، يمكن استخدامها لإثارة رد فعل عاطفي وعفوي وإيجابي من المستخدمين تجاه العلامة التجارية التي يتم الترويج لها. على أي حال، هذه مساعدة إضافية للحفاظ على الاهتمام والاهتمام بحساب الأعمال على الشبكة الاجتماعية.

5. المسابقات. أحد أنواع العروض الترويجية التي يمكن استخدامها للترويج لحساب العلامة التجارية على شبكة التواصل الاجتماعي وجذب مشتركين جدد. يمكن أن تتنوع الآليات، لكن جوهر المنافسة يتلخص في حقيقة أنه يجب على المشتركين إكمال المهمة. وهو يمثل سلسلة من الإجراءات للترويج لمنشور معين، وجذب انتباه المستخدمين غير المشاركين حاليًا إليه، وبالتالي توسيع نطاق جمهور المجتمع. كحافز لهذه المشاركة في مصير العلامة التجارية، يُعرض على المستخدمين رموز ترويجية للحصول على خصم عند شراء السلع أو الخدمات أو المشاركة في السحب على جوائز من العلامة التجارية.

تشمل الأدوات المدفوعة لزيادة مدى وصولك على الشبكات الاجتماعية ما يلي:

1.  الإعلان عن ترويج المشاركات. من الناحية النظرية، أي مشاركة يتم نشرها يجب أن تكون مرئية لجميع المستخدمين. ومع ذلك، تم تصميم خوارزميات الشبكات الاجتماعية بحيث لا يرى جميع المشتركين في مجتمع العلامة التجارية منشورًا محددًا في خلاصتهم. بالإضافة إلى الوصول العضوي، يتم استخدام الترويج المدفوع لجذب انتباه جمهور أوسع إلى المعلومات.
2. الإعلانات المستهدفة. تسمح الشبكات الاجتماعية للعلامات التجارية باستخدام معرفتها باهتمامات المستخدم لأغراضها الخاصة. وبالتالي، تتمتع الشركات بفرصة تخصيص إعلاناتها ليس فقط وفقًا للمعايير الاجتماعية والديموغرافية والموقع الجغرافي للمستخدمين، ولكن أيضًا وفقًا لاهتماماتهم في الموضوعات التي قد تتقاطع مع قيمة العلامة التجارية.
3. الإعلان في المجموعات والصفحات العامة الأخرى. بالإضافة إلى الاستهداف باستخدام المعلمات التي توفرها شبكة التواصل الاجتماعي لتحديد الجمهور المستهدف للترويج لرسالة ما، فإن العلامات التجارية لديها نهج آخر متاح. بحثًا عن محتوى مثير للاهتمام، ينضم المستخدمون عن طيب خاطر إلى مجموعات أو صفحات عامة مختلفة تلبي اهتماماتهم. إذا تداخلت موضوعاتها مع العلامة التجارية التي يتم الترويج لها، فمن خلال الاتفاق مع المسؤولين على الشروط التجارية، يمكن للشركات أيضًا العمل كمؤلفين للمحتوى فيها لحل مشكلات الترويج الخاصة بهم.
4. الإعلان مع المدونين. تفتح البيئة الديمقراطية للشبكات الاجتماعية الفرص لأي شخص ليصبح نجم محتوى ويجمع حوله جمهورًا نشطًا ومتفاعلًا يتفاعل بنشاط مع كل منشور. بالطبع، لا يصبح كل مستخدم مفضلاً لدى الناس، لكن أولئك الذين يصلون إلى هذه المرتفعات يسعون جاهدين لتحقيق الدخل من عملهم في هذا الاتجاه، مما يفتح أيضًا فرصًا للعلامات التجارية الإعلانية.

يتم وصف خصوصية هذا الترويج من خلال مصطلح التسويق المؤثر، والذي يُترجم إلى التسويق من خلال وكلاء التأثير. إن تغطية حساب معين ليست مهمة بقدر أهمية التحديد الصحيح للمدون الذي يمكنه تمثيل العلامة التجارية بشكل عضوي في منشوراته. السيناريو الأكثر شيوعًا هو عندما يُظهر مثل هذا المؤثر كيف يستخدم هو نفسه المنتج أو الخدمة المُعلن عنها، ويتحدث عنها، ويشرح سبب جذب العلامة التجارية له، وما إلى ذلك. الرهان هو أن الجمهور سيرى كل شيء على أرض الواقع، وأن التوصية من المدون المفضل ستلهم الثقة في المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها.

لماذا يحتاج العمل إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM؟

تقليديا، تنجذب الشركات إلى البيئات التي يوجد بها جمهور واسع من المستهلكين. ولهذا السبب كان المعلنون دائمًا وسيتواجدون في المسابقات الرياضية والحفلات الموسيقية والمعارض والمناسبات العامة الأخرى. تعمل الشبكات الاجتماعية الآن كنقطة جذب كبيرة للأشخاص في جميع أنحاء العالم. لقد لعبوا إلى حد كبير دورًا في جعل التواصل ممكنًا بلا حدود.

كل هذا جذاب للغاية للأعمال، لأنه مع وجود موارد قليلة نسبيًا، يمكن حتى لشركة صغيرة أن تحصل على الكثير من الاهتمام من خلال منصات الوسائط هذه. لذلك، تحاول المنظمات التجارية تكييف الشبكات الاجتماعية بشكل أكبر لحل مشاكلها، واستجابة لذلك، تقوم بتعديل خوارزمياتها بطريقة تجبرها على الدفع في كثير من الأحيان وأكثر للوصول إلى الجمهور المطلوب.

إذًا، لماذا يحتاج العمل إلى SMM؟ فيما يلي الإجراءات المستهدفة لـ SMM التجارية:

• الحصول على اتصال مباشر مع الجمهور للتواصل المباشر وردود الفعل.

• أن يكون لديك لسان حال خاص بك يمكن التحكم فيه لنقل رسائل العلامة التجارية وقيمها إلى الجمهور.

• تطوير الوعي والمعرفة بالعلامة التجارية بين المستخدمين.

• جذب مستهلكين جدد والحفاظ على العلاقات مع العملاء المنتظمين.

• زيادة المبيعات.

• اختبار الفرضيات، وجمع ردود الفعل، والرد على السلبية وحل حالات الصراع.

لتلخيص ذلك، لدى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي SMM الكثير من الفرص للترويج للأعمال التجارية في أي مجال. يمكن أن تساعد وتدعم حملة اتصالات أوسع للعلامة التجارية، ولكنها أيضًا قادرة تمامًا على العمل كقناة رئيسية وضرورية للتفاعل مع الجمهور. ومن الأمثلة على ذلك العديد من الشركات الصغيرة التي لا تستثمر في إنشاء مواقع ويب تقليدية على الإنترنت، ولكنها تستخدم حسابات وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة تواصل رئيسية لها مع المستهلكين.